各医疗机构、会员单位及相关单位：

为进一步提升医疗机构门诊管理水平，强化门诊骨干人员的 专业素养与实务操作能力，优化患者就医流程与改善就医体验， 推动门诊服务向精细化、标准化、智慧化方向发展。同时为响应 国家积极应对人口老龄化战略，满足老年患者、特殊人群及家庭 对专业医疗陪诊服务的迫切需求，规范陪诊服务行业标准，提升 陪诊从业人员的职业素养与服务能力。深圳市医院管理者协会门 诊管理专业委员会定于2026年4月18-19日举办“门诊管理骨干实务技能培训提升班暨高级医疗陪诊师实训营”。现将培训课程 有关事宜通知如下：

深圳市龙华区龙观东路101号深圳市人民医院龙华分院 综合楼18楼会议室

（一）门诊管理骨干实务技能培训提升班

1.深度解读医务人员职业道德准则，促进管理者实现从理念更新 到行动落地的全方位提升，锻造高素质、有温度的门诊管理团队；

2.服务效能与医患沟通，门诊服务礼仪与形象塑造；

3.现代智慧门诊管理理念及创新，门诊、急诊、体检如何联动； 

4.门诊投诉的预防与化解策略，医患沟通技巧与艺术； 

5.运用知识产权专业知识将门诊管理者的智慧创新在 AI 时代打造为医院的核心竞争力。 

（二）高级医疗陪诊师实训营 

1.理论实务指导 

本模块紧密结合行业发展趋势与岗位实际需求，围绕陪诊服务 全流程开展系统教学，强化理论基础与实用技能：

（1）助医陪诊行业认知与服务定位 

（2）陪诊服务标准化流程解析 

（3）行业常见风险识别与应急处置能力提升 （4）AI辅助陪诊工具实操应用案例分享 

（5）配套学习资料：《雅济市属三甲医院门诊陪诊实操手册 1.0版》 

2.实操场景演练 

本模块聚焦一线陪诊场景，开展沉浸式模拟训练，强化学员在 实际陪诊过程中的应对与协调能力，提升综合服务水平： 

（1）医院门诊科室分布及重点科室就诊流程详解 

（2）门诊全流程陪诊模拟（涵盖挂号、候诊、检查、取药、复 诊预约等） 

（3）高频检查项目注意事项及患者引导技巧 

（4）陪诊中医患情绪识别与安抚技巧，特殊人群（老年人、儿 童、残障人士）陪诊服务要点 

（5）跨科室转诊协调与信息同步机制实操演练 

（6）陪诊场景模拟演练与即时点评反馈。

（*具体课程安排见附件）

1.门诊管理骨干实务技能培训提升班（免费），培训结束颁发 门诊管理骨干实务技能培训提升班培训证书。

2.高级医疗陪诊师实训营：899元/人，经考核合格者将获得高 级医疗陪诊师实训营培训证书，赋能职业化发展。 

备注：以上证书均由深圳市医院管理者协会出具

1、联系报名：培训部管老师19925381045（微信同号） 报名二维码：

2、缴费方式： 

（1）对公转账

账户名称：深圳市医院管理者协会 

开户银行：中国工商银行股份有限公司深圳高新园支行 

银行账户：4000091909100410165 

（2）扫码支付：

付款请注明“高级医疗陪诊师实训营-姓名-单位”

3、报名截止日期：2026年4月17日

培训地址：广东省深圳市龙华区龙观东路101号深圳市人民医院 龙华分院综合楼18楼会议室 

1、地铁+公交（推荐） 

地铁 4 号线 → 清湖站 C1 出口 → 换乘公交到深圳市人民医院 龙华分院 

2、自驾导航地址：深圳市龙华区龙华街道龙观东路 101 号

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