为了改善医疗服务，提高患者体验，政府相继出台了多项政策：

1.国卫办医急发〔2024〕18号《关于印发医学人文关怀提升行动方案（2024-2027年）的通知》：以提升患者就医获得感和满意度为目标，以“相互尊重、保护隐私、严守法规、加强沟通”为核心原则，大力开展医学人文教育，加强医学人文关怀，增进医患交流互信，构建和谐医患关系。

2.国卫医政发﹝2023﹞11号《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》，力争用3年的时间，将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的中国式现代化医疗服务模式，人民群众就医获得感、幸福感、安全感进一步增强。

3.国卫医发〔2021〕27号《公立医院高质量发展促进行动（2021-2025年）》，要求实施患者体验提升行动。推动公立医院「以疾病为中心」向「以健康为中心」的转变，建立患者综合服务中心（窗口），推进健康管理、健康教育、疾病预防、预约诊疗、门诊和住院等一体化服务，形成公立医院医防融合服务新模式。建立健全预约诊疗、远程医疗、临床路径管理、检查检验结果互认、医务社工和志愿者、多学科诊疗、日间医疗服务、合理用药管理、优质护理服务、满意度管理等医疗服务领域十项制度，中医医院深入实施「方便看中医，放心用中药」行动，医疗服务指标持续改善。

4.国办发〔2021〕18号《关于推动公立医院高质量发展的意见》，强化患者需求导向。持续改善医疗服务，推行分时段预约诊疗和检查检验集中预约服务，开展诊间(床旁)结算、检查检验结果互认等服务。加强患者隐私保护，开展公益慈善和社工、志愿者服务，建设老年友善医院。加大健康教育和宣传力度，做好医患沟通交流，增进理解与信任，为构建和谐医患关系营造良好社会氛围。关心关爱医务人员。

5.国卫办医函〔2021〕485号《关于印发医疗机构投诉接待处理“十应当”的通知》，要求进一步规范医疗机构投诉接待处理，提高投诉接待处理人员服务能。

6.2019-1-30国家出台《三级公立医院绩效考核工作的意见》、2019-12-5出台《二级公立医院绩效考核工作的意见》、2020-7-17国家出台《妇幼保健机构绩效考核工作办法》，明确将满意度评价列入五大评价方面之一

7.国卫办规划函〔2019〕295号《开展医疗卫生机构厕所整洁专项行动》

8.国卫办医函〔2019〕236号《医院智慧服务分级评估标准体系（试行）》

随着人民大众生活水平的提高和移动互联网对各行各业的改造以及信息变得更透明，患者对于诊疗体验变得愈发注重，超越患者期望是医疗机构的共性追求！随着医疗市场竞争加剧、医疗机构获取患者愈加困难，通过改善服务提高体验留住患者成为医疗机构的普遍共识。

为此，我中心在总结往期实操班的基础上，应广大新老学员的要求，拟于2026年6月26-27日在广州市举办2026“医院服务体验体系暨加强人文关怀改善患者体验提高服务品质增加门诊人次策略实操辅导培训班”，欢迎各单位领导带队参加。