为全面提升宝安区医疗机构医务管理干部医疗风险防控与纠纷处置专业能力，筑牢医疗质量安全底线，构建和谐医患关系，由深圳市宝安区卫生健康局主办，深圳市医院管理者协会医事法学专委会、宝安区医务管理质控中心、宝安区中心医院、深圳市卫生健康能力建设和继续教育中心联合承办的2026年宝安区医务管理干部系列培训班第二期，于6月24日在宝安区中心医院顺利举办。本期培训聚焦《医疗纠纷防范及处置规范》全流程管理，辖区各医疗机构医务、质控、护理管理骨干全员参训，以标准化、体系化授课为全区医务管理工作注入法治与规范力量。

开班仪式上，深圳市医院管理者协会医事法学专委会主任委员梁锦峰作开班致辞。他指出，当前医疗服务高质量发展背景下，医疗纠纷的规范化防范与处置，是医疗机构治理能力的重要体现，更是守护患者权益、维护医务人员执业安全的关键抓手。本次培训依托《医疗纠纷防范及处置规范》，邀请参与规范制定的核心专家团队授课，就是要为宝安区医务管理干部搭建统一标准、统一流程、统一口径的实操平台，推动全区医疗机构实现医疗纠纷管理从 “经验处置”向“规范防控”转变，从“事后应对”向“事前预防”升级，切实以标准化管理降低纠纷发生率、提升纠纷处置效能。

本次培训邀请《医疗纠纷防范及处置规范》制定核心专家团队授课，覆盖规范全14章内容，理论结合实操、法条搭配案例，为参训学员构建“全流程、全链条、全场景”的纠纷管理知识体系。

（一）规范制定背景与源头防控核心要点

深圳市医师协会医务管理与医疗风险防范专委会主委崔睿，首先对《医疗纠纷防范及处置规范》的制定背景、框架结构和核心目标进行了全面汇报，并重点解读了第七章《医疗纠纷防范中的病案管理》与第八章《医患沟通和医疗告知》。她强调，病案是医疗纠纷处置的核心证据，必须严格落实病历书写规范，杜绝伪造、篡改、缺漏等问题，同时规范电子病历的存证与封存流程；医患沟通与知情告知是纠纷预防的第一道防线，需覆盖入院、确诊、术前、病情变化、出院全流程，落实手术、输血、特殊检查等高风险场景的双知情告知，同时规范沟通记录的书面化、证据化留存，从源头减少因沟通不当引发的医疗争议。

（二）依法执业与风险识别，夯实纠纷防控基础

中国医学科学院肿瘤医院深圳医院医务部副主任吉勇，围绕第四章《医疗机构建设标准》、第五章《依法执业管控方案》与第六章《医疗纠纷风险识别与评估》展开授课。他明确了医疗机构医患投诉管理部门、调解室、监控设备等硬件配置标准，强调依法执业是纠纷防控的根本前提，需建立医务人员资质管理、医疗技术分级授权、年度执业自查的闭环管理机制；同时讲解了医疗纠纷风险分级评估方法，针对手术、新生儿、介入等高风险科室，建立常态化风险督查与不良事件主动上报制度，提前识别并化解潜在纠纷隐患。

（三）突发事件应急处置与和解谈判实操

北京大学深圳医院医患办主任杨越，聚焦第十章《医疗纠纷突发事件应急处理》，结合多起真实医疗纠纷案例，详解了纠纷突发事件的分级响应机制、现场处置流程与警医联动要点。她重点分享了纠纷和解谈判的实操技巧，包括情绪疏导、争议焦点梳理、赔偿方案制定与和解协议签署规范，明确了大额赔偿纠纷的备案要求，帮助学员掌握合法合规、高效稳妥的纠纷处置方法，有效防范矛盾升级与舆情风险。

（四）纠纷接待、多元化解与档案管理全流程

深圳大学总医院质控科主任李欣欣，系统讲解了第九章至第十四章的核心内容，包括《医疗纠纷招待与处理》《医疗纠纷多元化途径与上报》《医疗纠纷证据收集与固定》《医疗纠纷院内责任评估》《医疗纠纷档案归档》。她强调，纠纷接待需落实首接负责制，实现 24 小时响应与全程音视频记录；多元化解需清晰区分院内协商、人民调解、行政调解、诉讼等路径的适用场景；证据收集需规范病历、实物、音视频等材料的封存与留存；院内责任评估需形成书面报告，明确责任划分与整改要求；纠纷档案需实现闭环管理，全套资料按规定长期留存，为后续管理复盘提供依据。

（五）纠纷规范管理与长效机制建设

深圳市疾病预防控制中心副主任冯伟，围绕《纠纷规范管理》主题，从医疗机构管理制度建设、科室与个人责任划分、纠纷管理常态化督查等方面进行授课。他提出，医疗机构需建立医疗纠纷防控的组织架构与工作制度，明确院领导、职能科室、临床科室、医务人员四方责任，将纠纷防控纳入科室绩效考核与医务人员职称评聘，通过常态化督查、案例复盘、模拟演练等方式，持续优化纠纷管理流程，构建纠纷防控的长效机制。

培训现场座无虚席，来自宝安区各级医疗机构的医务科、质控科、护理管理等岗位骨干全员参训。学员们边学边记、边听边思，结合本院日常管理中的难点痛点，对照规范条文寻找解决方案。

不少学员表示，本次培训的课程安排贴合临床实际，专家讲解既有政策高度，又有实操细节，解决了以往纠纷处置流程不统一、管理无标准、沟通无模板的难题。大家纷纷表示，将把本次培训所学带回医院，开展院内二次转训，推动《医疗纠纷防范及处置规范》落地执行，切实提升本院医疗纠纷防控与处置能力。

本次专题培训是宝安区卫健局健全医疗质量管理体系、推进平安医院建设的重要举措，依托深圳市医院管理者协会医事法学专委会的专业资源，实现了政策、标准、实操三位一体的系统赋能。

下一步，宝安区卫健局将以本次培训为契机，持续推进全区医疗机构医疗纠纷规范化管理工作：一是督促各单位落实院内转训，实现临床、医务、护理人员培训全覆盖；二是将规范落实情况纳入医疗机构质量控制考核指标，定期开展专项督查；三是常态化开展案例复盘、模拟调解演练，持续提升全区医务管理干部的法治思维与纠纷处置能力。

全区医务管理者将以本次培训为新起点，坚持 “人民至上、生命至上”，以标准化、法治化、精细化的医疗纠纷防控管理，持续减少医疗纠纷、化解医患矛盾，全面提升宝安区医疗服务质量与群众就医获得感，推动区域医疗卫生事业高质量、规范化发展。